Metodologia

METODOLOGÍA

Sistema 1A ®

Es un Sistema que permite mejorar de manera congruente la comunicación de una organización a partir de sus comunicaciones internas.
Está compuesto por la trilogía metodológica 3E – 2S – 1A que contempla de manera integral los tres aspectos de la comunicación interna de una organización: Institucional, Interpersonal e Intrapersonal , respectivamente. Asimismo suma un proceso de medición que permite diagnosticar el grado de madurez comunicativa de la organización en los distintos niveles.
El Sistema 1A® debe su nombre al principio de su autor que postula una comunicación organizacional Primero Adentro y Primero Arriba , basándose en comunicaciones internas estratégicas, sobre todo a partir de los líderes.

MODELO “3E” Comunicación Interna Institucional

Este modelo se aplica a la Comunicación interna Institucional; aquella de carácter formal, masiva y eminentemente mediática que dirige la organización a todos sus integrantes.

Las siglas de este modelo establecen tres etapas en la comunicación interna: Ecuchar, Empatizar, Emitir. Estos estadios hacen referencia a las prioridades estratégicas que se deben tener en cuenta al momento de comunicarse con los públicos internos. Es un modelo práctico de aplicación permanente, ya que funciona como círculo virtuoso en espiral ascendente.
El modelo comprende tres preguntas básicas en cada una de sus etapas: Qué Hacer, Qué Decir y Cómo Decir . En la primera pregunta se reúnen las prioridades que tiene la organización como emisor responsable. En la segunda se contemplan los intereses de sus integrantes como destinatarios de los mensajes. En la tercera pregunta están comprendidos los aspectos persuasivos de la comunicación, e implican cuatro preguntas más: Dónde Decir, Cuándo Decir, Quién Dice y A Quiénes Dice . La pregunta faltante ( Con Qué Efecto ) queda comprendida dentro de la siguiente etapa de Escucha, cuando el modelo se vuelve a aplicar.

MODELO “2S” Comunicación Interna Interpersonal

Este modelo contempla las relaciones interpersonales en grupos y subgrupos de la organización y su influencia en la comunicación interna Institucional. Comienza con el estudio de los objetivos tangibles e intangibles que persiguen tanto la organización como sus integrantes.

Las siglas hacen referencia a una “S” económica ($) y a una “S” que comprende el Sentido del trabajo , priorizando a esta última por ser la que aporta el verdadero s ignificado que tiene el acto de trabajar. El modelo postula que el Sentido se genera o degenera, fundamentalmente, en la comunicación interna interpersonal.

De esta manera las empresas que dan prioridad a esta variable en su comunicación interna obtienen ventajas económicas sostenidas a largo plazo. Por eso el modelo aporta herramientas para que la “S” de Sentido potencie y sostenga en el tiempo el aspecto económico ($), algo que no puede suceder a la inversa. De esta manera crece el círculo virtuoso, ya que los integrantes de la organización acceden a formas más profundas y sutiles de recompensa por la tarea que realizan, y esto fortalece su relación con la empresa.

MODELO “1A” Comunicación Interna Intrapersonal

Este modelo es el primero del Sistema –por eso le da su nombre- y se refiere a la comunicación que emiten los integrantes de la organización que tienen roles de conducción. El modelo apela a la comunicación intrapersonal del líder puesto que en esta se encuentra gran parte de la impronta de la comunicación interpersonal e institucional.

En particular el modelo estudia el proceso de decodificación comunicativa que hacen los líderes. En sus interpretaciones se pueden encontrar las fuentes primigenias que marcan la comunicación organizacional.

1A como modelo -no como sistema- postula que cualquier organización que quiera potenciar su éxito a partir de la comunicación interna deberá comenzar Primero Arriba , con sus dirigentes y líderes, y Primero Adentro , en la comunicación que éstos mantienen consigo mismos.

Metodología de Escucha

El Sistema 1A ® contempla mediciones tradicionales y no tradicionales de la comunicación interna. En sus aspectos mediáticos y de contenidos, las mediciones son eminentemente tradicionales, puesto que miden la eficacia de los medios y mensajes. En términos no tradicionales, las mediciones pueden llegar a la comunicación interpersonal en sus aspectos más informales (rumor, radiopasillo) e incluso a conocer y comparar el grado de madurez comunicativa de cada uno de los integrantes de la organización.